Prodaja je umeće, a danas sa vama delim inovativni načine da oduševite svoje kupce i poboljšate prodaju.
Ako želite da saznate sve tajne prodaje na jednom mestu, naručite već danas kurs za digitalni marketing – Hustle Player Masterclass, koji će vam pomoći da unapredite poslovanje.
Da li želite da oduševite svoje kupce i poboljšate prodaju? Ako ste odgovorili sa „DA“, onda je važno da prvo shvatite važnost odličnog korisničkog iskustva.
Stvaranje odličnog korisničkog iskustva je više od pružanja dobre korisničke usluge – radi se o razumevanju vaših klijenata i njihovih potreba i korišćenju tih informacija za pružanje prilagođenog iskustva koje je relevantno i nezaboravno.
Cilj vaše kompanije treba da bude da oduševi kupce. U stvari, ako niste oduševljeni sopstvenim korisničkim iskustvom, verovatno ne postavljate lestvicu dovoljno visoko.
Kada je u pitanju stvaranje sjajnog korisničkog iskustva, mnoga preduzeća se fokusiraju na poboljšanje svojih proizvoda i usluga. Ovo je važno, ali nije dovoljno. Jednako je važno da sagledate korisničko iskustvo iz drugog ugla: šta možete da uradite da poboljšate celokupno iskustvo od početka do kraja?
Danas pričamo o tome kako da oduševite svoje kupce i poboljšate prodaju. Primenite ove savete i videćete značajnu razliku u svom poslovanju.
Vaši klijenti su razlog zašto vaše preduzeće postoji. Oni su razlog zašto svaki dan ustajete iz kreveta, sila koja vas motiviše da radite više i bolje nego ikada ranije. Da biste bili sigurni da su srećni, ključno je da im pokažete da su važni.
Morate oduševiti svoje kupce i tako ćete poboljšati prodaju. U poslu, kupac je uvek u pravu, pa ima li boljeg načina da se uverite da su zadovoljni vašim proizvodima nego da im zahvalite na njihovoj lojalnosti?
Kako možete zahvaliti svojim klijentima i kupcima? Iznenadite ih nečim što direktno govori o njihovim potrebama. Na primer, ako neko pozove i zatraži pomoć u vezi sa neispravnim proizvodom, šta kažete da pošaljete novi besplatno? Ili, ako neko odvoji vreme da popuni onlajn obrazac za povratne informacije o svom iskustvu kupovine, pošaljite posebnu poklon karticu.
Zasita nije važno da li se bavite online prodajom ili tradicionalnom prodajom, pravila ostaju ista.
Šta god da odaberete, uverite se da pokazuje da vam je zaista stalo do toga šta kupci misle i osećaju.
Slušajte svoje kupce. Razvijte povratne informacije sa svojim kupcima ili klijentima tako što ćete ih pitati šta im se dopada u vezi sa vašim uslugama ili proizvodima, kao i šta bi oni voleli da poboljšate. Biće iskreni u svojim odgovorima, a uvidi će biti od neprocenjive vrednosti za vaš dalji uspeh i rast.
Budite proaktivni u rešavanju problema. Ako kupac ima problem sa nekim od vaših proizvoda ili usluga, uverite se da će se brzo rešiti. Nemojte terati kupca da moli za pomoć dok mu nudite izgovore zašto vaše preduzeće ne može pomoći u rešavanju problema.
Postoji mnogo razloga da oduševite svoje klijente i potencijalne kupce. Evo nekoliko za razmatranje:
1. Dobro je za posao!
2. To stvara diferencijator na tržištu.
3. Postavlja vas kao poslodavca sa vizijom.
4. Može vam doneti više novca ili vam uštedeti novac poboljšanjem zadržavanja i lojalnosti kupaca, smanjenjem odliva i povećanjem broja preporuka.
5. Čini da se osećate dobro u vezi sa onim što radite.
6. Gradi poverenje kod vaših kupaca i potencijalnih kupaca, što je od suštinskog značaja za uspeh marketinga u današnjem svetu.
7. Možete da izgradite svoj brend i ličnu reputaciju kroz prisnije veze sa kupcima i potencijalnim kupcima tako što ćete prevazići uobičajenu dužnost – bilo da to znači slanje cveća, rukom pisanih beleški ili besplatnih proizvoda ili usluga.
8. Nijedna od ovih stvari neće stvoriti trajnu vezu sa vašim klijentima ako nemate neverovatne proizvode, usluge, iskustva i interakcije.
Dolazimo do edukacije kupaca i klijenata, koja nije još uvek toliko zaživela na Balkanu, pa je pravo vreme da budete korak ispred. Vaši klijenti su žila kucavica vaše kompanije, ali kako možete da obezbedite da oni izvuku maksimum iz vašeg proizvoda ili usluge?
Jedan od načina je da redovno nudite sesije obuke koje im pokazuju kako da koriste vaš proizvod ili uslugu na efikasnije i delotvornije načine.
Nuđenje obuke i podrške je jeftin i efikasan način za izgradnju lojalnosti kupaca. Takođe pomaže zaposlenima da shvate kako se proizvodi koje koriste uklapaju u širu sliku, tako da mogu bolje pomoći kupcima koji im se obraćaju pitanjima.
Postoji velika vrednost u podučavanju kupaca kako da koriste vaš proizvod ili uslugu. Pomaže im da izvuku najbolje iz toga, a može čak i da dovede do veće prodaje. Ali takođe je važno da se uverite da je obuka privlačna i laka za pristup kupcima. Ako nemate dovoljno sredstva, interesovanja ili vremena za organizovanje edukacije uživo, kreirajte edukativni sadržaj na svojim društvenim medijima koje koristite za promovisanje.
Priuštite im obrazovnu obuku tako što ćete im pomoći da nauče kako da urade nešto specifično – kao što je korišćenje digitalnog menija ili pokretanje izveštaja pomoću određenog softverskog alata. Možete ih nagraditi i za savladavanje određenih zadataka.
Na primer, ako nudite softver zasnovan na Cloudu za upravljanje odnosima s klijentima, mogli biste ljudima dati popust na vašu uslugu nakon što je savladaju. Ili možete da organizujete vebinare koji objašnjavaju kako da koristite softver ili pitanja klijenata koji pokazuju visoku upotrebu aplikacije.
Prodaja, prodaja, prodaja – svi znamo šta je najbitnije, ali kako dostići težnje?! Za postizanje još više dodirnih tačaka u dosegu vaših klijenata potrebno je vreme i možda neće pokazati trenutni krajnji rezultat. Ipak, komunikacija sa klijentima o nečemu drugom sem o poslu i prodaji, kao što je slanje čestitki za Dan zaljubljenih ili podsećanje na Nacionalni dan zagrljaja, stvara prijateljskiju vezu između vas i vaših klijenata.
Dajte svojim zaposlenima ovlašćenje da ne samo slušaju kupce, već i da deluju mimo prodaje. Ciljna grupa zahteva poštovanje.
Stavljanje sebe u živote svojih kupaca može biti lakše nego što mislite. Na primer, ako ste fotograf venčanja, pošaljite e-mail klijentima četiri dana pre njihove godišnjice da im kažete da je vreme da počnu da razmišljaju o obnavljanju svojih zaveta. Ili ako imate prodavnicu kućnih ljubimaca, obratite se svojim klijentima kada dođe vreme da se njihovi psi ili mačke sterilišu.
Nema sumnje da su preporuke od usta do usta jedan od najstarijih i najmoćnijih načina za razvoj vašeg poslovanja. Jedan od najboljih načina da generišete te preporuke je da se kupci osećaju kao da ste na neki način premašili njihova očekivanja. Komunikacija je očit izbor.
Možda izgleda kao malo prilagođavanje, ali je važno. Sposobnost pružanja dobre usluge na individualnom nivou uvek će ostati ključna za izdvajanje vaše kompanije iz gomile. Iskoristite ovu priliku da se iskreno zahvalite svojim klijentima na način da se osećaju cenjenim. Čak i skromne promene mogle bi pomoći vašem timu da ispuni najambicioznije ciljeve u pogledu reputacije i profita.
Morate da budete osetljivi na preferencije i želje vaših kupaca, istovremeno održavajući doslednost brenda vaše kompanije na svim platformama.
Verujemo da će se ovi saveti odraziti na vaše poslovanje u kratkom roku! Ako vam je potrebno još saveta, naći ćete ih u HP kursu digitalnog marketinga!
