2022. godina – potres globalne pandemije doveo je do potresa tržišta, gde potrošači pokreću nove planove, preduzeća prihvataju nove modele, a novi lideri se uzdižu.
Ipak, sve zemlje se suočavaju sa ekonomskim izazovima – političkom polarizacijom, tehnološkim poremećajima i uticajima na životnu sredinu – koji će uokviriti konzistentan narativ. Tehnološke kompanije predvode promene – definišu nove ekonomske ekosisteme koji preoblikuju način na koji ljudi žive i na koji rade.
Potrošači vode plan koji favorizuje lokalno u odnosu na globalno i digitalno u odnosu na fizičko. Poslovni modeli se preispituju dok kompanije prihvataju nove načine da prežive i napreduju u svetu koji je međusobno povezaniji nego ikada ranije. Pojaviće se nove tehnologije i poslovni modeli, dok će drugi postati zastareli.
Suočićemo se sa više promena u narednih 10 godina nego u poslednjih 250, gledati unapred nije nimalo lako, u svetu gde je stabilan i postepeni napredak ustupio mesto složenosti i neizvesnosti. Ipak, buduća perspektiva je ono što svaka zainteresovana strana traži – put napred, nove mogućnosti za rast, bolji svet. Potrebni su nam lideri da vidimo i oblikujemo novu budućnost i da nam pomognu da tamo stignemo.
Samo buduća perspektiva nam može pomoći da uspemo u godini koja je pred nama. Da bismo bili hrabri i inovativni, da bismo videli potencijal u poremećajima i promenama, potrebni su nam novi načini razmišljanja o našoj budućnosti.
Pričanje priče o mogućnostima je način na koji će preduzeća rasti. To je način na koji će ljudi ići napred sa svrsishodnim uticajem. Tako će lideri oblikovati svoje organizacije za uspeh.
Kako izgledaju novi lideri? To su lideri koji su dovoljno hrabri da zamisle bolju buduću stvarnost za sebe, svoj narod i društvo u celini. I dovoljno su samouvereni da deluju u skladu sa ovim težnjama donoseći teške strateške odluke potrebne za stvarni napredak.
Kada smo istraživali odluke koje kompanije, vlade i organizacije danas donose, otkrili smo da je svrha već moćna sila u njihovom donošenju odluka.
Najuspešniji lideri na tržištu biće oni koji razumeju svrhu i sprovode je u delo u svim aspektima svog poslovanja.
Svrha više nije težnja ili nešto što je lepo imati. To je strateški prioritet. Organizacije sa najboljim odgovorima na pitanje „zašto“ biće u boljoj poziciji da uspeju.
Živimo u vreme brzih promena, a ljudi zahtevaju svrhu od organizacija više nego ikada ranije. Svrha se više ne odnosi na težnje; radi se o isporuci rezultata i izgradnji profitabilnih strategija na duži rok.
Danas ljudi ne žele da kupuju proizvode ili usluge; žele da kupe bolji način života. Ovo je ključna razlika sa kojom će se suočiti svako od nas.
Porast svrhe kao ključnog pokretača rasta brenda znači da kompanije treba da sagledaju kako razmišljaju o marketingu, kako mere uspeh i kako raspoređuju resurse. To takođe znači da se i oglašavanje mora suštinski promeniti.
Obratite pažnju na sledeće savete, jer vam oni mogu pomoći da opstanete kao kompanija u 2022. godini i da zabeležite rast. Ako vam oni nisu dovoljni, obavezno preuzmite kurs o digitalnom marketingu koji će biti vaš detaljni vodič ka postizanju uspeha u digitalnom poslovanju.
Kreiranje ličnosti klijenata i segmentiranje podataka je veoma koristan način da razumete svoje kupce. Međutim, kako preduzeća rastu, biće im potrebni sofisticiraniji načini da segmentiraju svoje podatke. U budućnosti, preduzeća će moći da koriste složenu analitiku da otkriju kako se njihovi kupci ponašaju i kupuju.
Ovo je poznato kao bihejvioralna analitika gde preduzeća mogu predvideti šta će klijent sledeće uraditi na osnovu izbora koje su doneli u prošlosti.
Očekivanja potrošača nikada nisu bila veća, a 2022. godina je nametnula nove potrebe. Kao rezultat toga, korisnička usluga je evoluirala u nešto što uključuje više od jednostavnog rešavanja osnovnih potreba vaših kupaca – zahteva od vas da koristite tehnologiju i podatke da biste kreirali personalizovano iskustvo za njih.
Kupac koji ulazi u vašu prodavnicu ili sleće na vašu veb lokaciju očekuje besprekorno iskustvo.
Veoma personalizovano i relevantno iskustvo zahteva podatke. Podaci koje možete da koristite za povezivanje sa klijentima u pravo vreme na pravom kanalu preko pravog uređaja – to stvara jedinstveno iskustvo za svakog kupca. Da biste to mogli da uradite, morate da iskoristite tehnologiju i usvojite novi način razmišljanja: onaj koji je otvoren, okretan i fokusiran na tehnologiju.
Dobra vest je da to nije raketna nauka: svako to može da uradi!
2022. godina donosi novu strategiju. Način na koji kupujemo i prodajemo se menja. Tradicionalni marketinški tok koji počinje sa svešću i vodi ka razmatranju, kupovini, pa čak i lojalnosti, menja se za holistički pogled na posao. Ovaj holistički pogled na poslovanje podrazumeva uzimanje u obzir svih interakcija koje klijenti imaju sa vama — od prvog oglasa koji neko vidi do traženja informacija na vašoj veb lokaciji, kupovine i navigacije nakon prodajne usluge.
Problem sa ovim pejzažom je u tome što marketing i korisnička usluga izgledaju kao dve različite stvari. Ali nisu – oni su deo istog puta korisnika.
Marketinške strategije su i dalje važne, ali preduzeća zaista pokušavaju da razumeju putovanja kupaca – od prvog kontakta sa brendom do kupovine, pa čak i lojalnosti. „Putovanje klijenta“ je put kojim neko ide kroz svoj brend, proizvod ili uslugu kada sa njima stupi u interakciju. Ovo može uključivati sve kontaktne tačke koje imaju sa vašim brendom lično, onlajn ili telefonom.
Svi koraci na ovom putu su ključni za stvaranje iskustva koje vodi ka konverziji – bilo da je to prodaja ili lojalnost. Ako klijent ima loše iskustvo u bilo kojoj fazi svog putovanja, manja je verovatnoća da će biti ponovljeni klijent ili da preporučiti vaše preduzeće drugima.
Kao kompanija, morate biti sigurni da digitalna marketing strategija ostane u srcu vašeg poslovanja. To je jedini način na koji možete iskoristiti mogućnosti koje se svakodnevno otvaraju. Pokušaj da vodite svoj posao bez marketinga je kao da pokušavate da vozite automobil bez goriva. Možda izgleda dobro kada je parkiran u garaži – ali onda izađete na autoput i ne ide nikuda.
Vaš glavni cilj u narednih nekoliko godina treba da bude da obezbedite da funkcija marketinga nastavi da igra glavnu ulogu u rastu vašeg poslovanja, a 2022. godina je idealna za to. Da biste to uradili, potrebno je da stavite budžet iza toga kako biste mogli da ispunite svoje ciljeve.
U budućnosti, B2B kupci će sve više očekivati da posluju sa kompanijom koja pruža prijatno i besprekorno iskustvo. Ne žele da budu primorani da kupuju. Oni žele da budu u mogućnosti da komuniciraju sa vašim brendom kao da komuniciraju sa drugom osobom.
Jedan od najvećih izazova za organizacije je to što se njihovi klijenti menjaju. Osnaženi digitalnom tehnologijom i društvenim medijima, kupci su informisaniji nego ikada ranije. Takođe su zahtevniji, postajući i blagoslov i prokletstvo za preduzeća. Dobro ophođenje prema klijentu znači pružanje besprekornog iskustva na svim tačkama kontakta i marketinškim kanalima.
Ovo iskustvo mora da bude savršeno u svim interakcijama sa klijentima i mora da bude lako razumljivo, jer će postaviti ton vašeg odnosa sa njima.
Kao što vidite, pred nama je zanimljiva i turbulentna godina, koja će doneti mnogo iznenađenja u poslovanju. Ako osećate kao da vam gori pod nogama i da je vaša kompanija na ivici, zakažite već danas privatnu konsultaciju koja će vam pomoći da završite ovu godinu sa rastom.
U mom novom kursu za digitalni marketing, naučiću vas kako da podignete vaše poslovanje na viši nivo. 2022. godina može da bude bolja nego ijedna do sada za vaše finansije, uz pravu strategiju!
Vladimir Jakovljević
