Zaposleni imaju moć, čak i onda kada je ne vidimo! Danas pričamo o jednoj zapostavljenoj, bolnoj temi, jer na Balkanu i dalje važi pravilo: „Ako nećeš ti da radiš, ima ko hoće.“ Ipak, radnici više neće! Neće i ne mogu da rade u katastrofalnim uslovima. Imaju i pravo. Pod stresom su, kako zbog finansija, tako i zbog čitave situacije. Na poslu su osam ili više sati, dolaze kući iscrpljeni i jedva im ostane malo vremena da se posvete deci, supružniku ili da popiju kafu u tišini. Tišina je postala luksuz. Već sutra ih očekuje haos, na koji nisu spremni. Postaju besni, na šefa, na sistem, na državu, na partnere, klijente. Nezadovoljstvo izbija iz svake pore.
Imaju kredit, pa ostaju i dalje. Možda su u dugu, nemaju drugo rešenje. Ili su samo navikli. Šta god da je razlog, polako pucaju po šavovima i sve češće uspevaju da preko usta prevale „NE“. To njihovo „NE“ poslodavcima ne zvuči ozbiljno, jer znaju da će doći neko drugi. Neko ko će da pristane na uslove, neko ko neće pitati ni za zdravstveno osiguranje ni za slobodne dane. Ipak, okolina nas uči da je dobro da imamo posao. Moramo i da ga čuvamo, jer se može desiti da ćemo umreti od gladi ako je poslodavac uvređen. Radnici ćute. Već dugo ćute i trpe, tolerišu, neki i pobegnu u inostranstvo. Godina prođe, ali 8+ sati ne prođe nikad.
Ako ne razumete svoje zaposlene i ako već dugo ne marite o njima, desiće se ono neplanirano – uništiće vaš brend. Uništavaće ga postepeno, sa velikim zadovoljstvom.
I nemojte da mislite da je ovo previše teatralno, realno je. Pitanje je samo kada ćete prihvatiti da je tako.
Ipak, postoji načini da se to sredi.
Često kažemo da su kupci na prvom mestu i da bez njih vaš biznis ne bi bio održiv. Znam da imate hiljadu briga pored zaposlenih. Ciljna grupa, analiza konkurencije, kanali prodaje – sve su to stvari o kojima svakodnevno razmišljate. Na kom su onda mestu zaposleni? Po pravilu, istraživanje zadovoljstva zaposlenih radi se jednom godišnje. Kod istraživanja je važno da identifikujete:
Koliko su zaposleni zadovoljni?
Na koji su sve način povezani sa kompanijom?
Treba da razumete zašto je vaša kompanija dobro mesto za rad. Šta to vi nudite što ne nudi konkurencija?
Bilo koji faktor koji izaziva nezadovoljstvo je važan. Možda je vama to na prvi pogled beznačajno, ali vaši zaposleni ne misle tako, što znači da treba da pronađete rešenje. Možete da ih pozovete na individualni razgovor ako imate malo zaposlenih, ili ako ih imate puno, savetujem da napravite anonimnu anketu.
Razmišljajte o tome šta su benefiti vaše kompanije, kako funkcionišu sistemi koje su obavezni, kakvo je radno okruženje, kako izgleda karijerni put zaposlenih, da li ste dovoljno uložili u njihovu edukkaciju, da li radnici u potpunosti razumeju zbog čega rade to što rade.
Da li vaši zaposleni imaju istu misiju kao i vi?
Pitanja je mnogo, a odgovora je još više. Takođe, treba da usmerite dodatnu pažnju na radnike koji napuštaju vašu kompaniju. Zbog čega to rade? Zašto ovi nezadovoljni ostaju na radnim mestima?
Ako ne znate odakle da počnete, možete zakazati privatnu konsultaciju i pomoći ću vam da uradite istraživanje i rešite glavne probleme u svojoj kompaniji.
Ukoliko mislite da sve ovo nije važno, i to je u redu, samo morate da znate da onda svesno doprinosite uništavanju svog brenda. Uvek možete da okrivite radnike, ali je istina da ste zažmureli na problem, da ste rekli kako nemate vremena i da ste im „već dovoljno dali“.
Kada se bavite nekim poslom i vi ste glavni i odgovorni, zaista nije dovoljno da budete samo to, posebno ako imate manji tim kojim treba da upravljate. Morate da skuvate kafu. Pa i da budete psiholog. Nekad rame za plakanje. U ovom biznis svetu, zaboravljamo da smo svi ljudi, da smo svi isti i da imamo svoje dobre i loše dane. Ako ste umorni da budete sve to ili imate dovoljno poverenja da više ne morate time da se bavite, onda je najbolje da zaposlite nekog ko će to raditi umesto vas.
Ta osoba koja će da bude zadužena za organizaciju i za komunikaciju je ključna i ona mora da prati razvoj vaših zaposlenih.
Nikom nije milo kada ga zaposleni ogovaraju iza leđa. Ako ste uložili sav trud da to budu zaista vredni i ambiciozni radnici koji vide viziju, ne bi trebalo da bude ovakvih problema. Ipak, znajte da njihovo nezadovoljstvo može da uruši i vašu ličnu i reputaciju brenda.
Zato je važno da se otvorite, napravite plan i dobro razmislite šta sve želite da postignete u budućnosti. Ljudi koji rade za vas vam pomažu vam da ostvarite sve one ciljeve koji su nekada davno bili san i vizija. Ljudstvo, dostojanstvo i razumevanje ne izlaze iz mode. Setite se svojih početaka svaki put kada kritikujete radnika, pod primesom da će ostati, jer mora da ostane.
Osnovna činjenica ljudske prirode je da se češće sećamo negativnih nego pozitivnih događaja. Čak i ako imamo pozitivno iskustvo koje je podjednako dobro ili bolje od negativnog, negativan događaj će se uvek više pamtiti. To je zato što je mozak opremljen za preživljavanje i snima sve što bi moglo biti potencijalno loše za nas.
Ljudi će pamtiti prvi put kada vas sretnu, ali nije važno koliko puta pređete iznad onoga što su očekivali nakon te početne interakcije. I dalje se sećaju tog prvog utiska samo kada pomisle na vašu kompaniju.
I dok vi govorite: „Ako nećeš ti da radiš, ima ko hoće“ u njima se javlja buntovni glas koji kaže „Ne želim da bilo ko radi ovde“ tako se korak, po korak, uništava brend koji je godinama građen.
Ne dozvolite da se ovo desi vašoj kompaniji! Mogu vam pomoći da podignete reputaciju svog brenda na viši nivo i da budete okruženi zadovoljnim radnicima. Javite se za dalje konsultacije ili naručite već danas Hustle Player Masterclass kurs, u kome ćete naučiti kako poslujete bolje nego ikada!
Vladimir Jakovljević
